Jefe de servicio al cliente y comercial

Overview

Jefe de servicio al cliente y comercial Jobs in Guatemala, Guatemala at Fifty5Blue

Title: Jefe de servicio al cliente y comercial

Company: Fifty5Blue

Location: Guatemala, Guatemala

We help partners understand the changing advertising landscape. Specialising in audience measurement, consumer targeting and in-depth intelligence into paid, owned and earned media, their global coverage and local expertise enable better understanding of media audiences and their relationships with brands.

Job Details

¿Te apasiona generar relaciones estratégicas con clientes y desarrollar nuevas oportunidades de negocio?

Buscamos un líder que combine orientación al cliente, visión comercial, y capacidad analítica para fortalecer nuestra cartera, impulsar nuevos productos y posicionarnos como aliados estratégicos en el mercado.

Objetivo Del Rol

Velar por la excelencia en la atención al cliente externo, identificar oportunidades de crecimiento comercial y liderar iniciativas que permitan ampliar la cartera de clientes, desarrollar nuevos productos y aumentar la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades Principales

• Liderar, desarrollar y capacitar al equipo a cargo, incluyendo nuevos ingresos.
• Gestionar reclamos y velar por la mejora continua de la experiencia del cliente y los indicadores de satisfacción.
• Brindar consultoría y asesoría estratégica a clientes (reuniones, talleres, capacitaciones y soporte técnico).
• Actuar como Trusted Advisor para los clientes en relación con los servicios y productos ofrecidos por IBOPE.
• Gestionar reuniones, negociaciones y presentaciones con clientes, actuando como respaldo del Director Comercial cuando sea requerido.
• Coordinar acuerdos de servicio, modificaciones contractuales y negociación de costos/licencias junto al Director Comercial.
• Impulsar el crecimiento y robustecimiento de la cartera de proyectos asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.
• Diseñar y desarrollar nuevos productos alineados a las necesidades del mercado y apoyar la prospección comercial.
• Apoyar la elaboración de propuestas técnicas y económicas conforme a las políticas comerciales.
• Identificar oportunidades de expansión en clientes actuales y crear acciones estratégicas para incrementar ventas.
• Coordinar con operaciones la implementación de nuevos estudios y proyectos.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos e indicadores del Sistema de Gestión de Calidad.
• Fortalecer alianzas estratégicas con universidades y apoyar iniciativas de marca, comunicación y posicionamiento.

Formación

Requisitos del perfil:

• Profesional egresado, comunicaciones, estadística, marketing, administración de empresas, sistemas, computación e informática y/ o relaciones públicas, industrial. Deseable con especialización, maestría o diplomado en Marketing.

Experiencia

• Mínimo 5 años años de experiencia en servicio al cliente y/o áreas comerciales, con enfoque en:
• Gestión y relacionamiento estratégico con clientes corporativos.
• Identificación, análisis y solución de necesidades del cliente.
• Manejo de negociaciones y gestión de cuentas clave.
• Liderazgo y desarrollo de equipos de servicio al cliente.
• Gestión de indicadores de satisfacción, retención y crecimiento de cartera

Conocimientos Técnicos

• Office (Excel, Word, Power Point).
• Deseable manejo de herramientas de IBOPE

Condiciones

• Contrato a termino indefinido directo con la compañía
• Salario de acuerdo con la experiencia + Beneficios de la compañía

Country

Guatemala

Why join Fifty5Blue?

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And because we know people, we like to make sure our own people are being looked after as well. Equality of opportunity for everyone is our highest priority and we support our colleagues to work in a way that supports their health and wellbeing. While we encourage teams to spend part of their working week in the office, we understand no one size fits all; our approach is flexible to ensure everybody feels included, accepted, and that we can win together. We’re dedicated to creating an inclusive culture and value the diversity of our people, clients, suppliers and communities, and we encourage applications from all backgrounds and sections of society. Even if you feel like you’re not an exact match, we’d love to receive your application and talk to you about this job or others at Fifty5Blue.