Overview
SUPERVISEUR DES OPERATIONS EN CENTRE D’APPEL Jobs in Antananarivo, Analamanga, Madagascar at STH Group
Title: SUPERVISEUR DES OPERATIONS EN CENTRE D’APPEL
Company: STH Group
Location: Antananarivo, Analamanga, Madagascar
Localisation : Antananarivo
Disponibilité : Immédiate
Type de contrat : CDI
Vos missions :
Sous la supervision directe de la Direction générale, vous serez responsable de :
Gérer plusieurs projets clients externalisés en simultané
Encadrer, former et animer les équipes opérationnelles (centre d’appel, commerciaux, back-office, etc.)
Assurer la relation client : suivi des performances, reporting, satisfaction
Veiller à la bonne exécution des engagements contractuels
Prospecter de nouveaux clients et marchés, en lien avec la stratégie de croissance de l’entreprise
Participer à la rédaction de propositions commerciales et appels d’offres
Remonter les opportunités de développement et les tendances du marché
Profil recherché :
Expérience significative (min. 2 ans) en supervision d’activités externalisées (centre d’appel, support client, commercial, etc.)
Expérience confirmée en prospection commerciale B2B, idéalement à l’international
Excellente organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets à la fois
Très bon relationnel, leadership, sens de la négociation
Maîtrise des outils de pilotage (CRM, reporting, outils de gestion de projet)
Très bon niveau en français, à l’oral comme à l’écrit (l’anglais est un plus)
