Overview
Ocean Freight Impo Specialist Maracaibo Jobs in Maracaibo, Zulia State, Venezuela at DHL Global Forwarding
Title: Ocean Freight Impo Specialist Maracaibo
Company: DHL Global Forwarding
Location: Maracaibo, Zulia State, Venezuela
POSICIÓN: Ocean Freight Impo Specialist Maracaibo
UBICACIÓN: Marítimo Importaciones
PROPÓSITO:
Garantizar la operación integral del proceso E2E del producto de importación marítima, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente mediante la gestión, seguimiento y control oportuno de los embarques. Todo ello orientado al cumplimiento de la promesa de venta, la minimización de riesgos y la excelencia en el servicio, en alineación con los lineamientos de calidad de la organización, con el fin de mantener, fidelizar y potenciar la cartera de clientes actuales y contribuir a la captación de nuevas cuentas.
FUNCIONES:
- Recibir información de los embarques por parte del cliente, área comercial o Centros de servicio Globales.
- Procesar y coordinar los requerimientos y peticiones de Clientes a través de un ágil procesamiento de instrucciones y/o órdenes de envío, manejo de excepciones y suministro pro-activo de información y/o status de cualquier proceso operativo del Producto Maritimo de Importaciones
- Manejar, soportar y resolver y/o escalar todas las quejas, reclamos e inconsistencias notificadas por Clientes
- Garantizar el envio de la documentación correcta y a tiempo para realizar el registro de las cargas en el sistema informatico de la DIAN y evitar multas por extemporaneos
- Colaborar con todas las áreas de DGF para asegurar un flujo eficiente y efectivo de operación
- Actúa como punto principal de contacto para el cliente
- Actúa como primer punto de contacto de los reclamos del cliente para notificarlos y realizar la documentación respectiva del mismo
- Realiza un control eficiente y a tiempo del GP de cada uno de sus embarques, incluyendo y validando correctamente tanto ACR como WIP alertando a tiempo las perdidas o fugas de dinero que se puedan presentar
- Asegura la coordinación de los embarques con ofertas correctas y validas.
- Realiza la facturación según lo indicado en la ofertas de servicios y los estandares de tiempo y calidad definidos por el cliente y la compañía
- Garantizar el cierre eficiente de los files, revisando correctamente el Billing Tab en CW1 y asegurando el paso de CMP cuando este se encuentre listo para cierre
- Mantiene excelentes relaciones con los clientes y areas dentro de la compañía
- Asignar Operational Irregularities de ser necesarios en la operación
- Revisar, actualizar y seguir SOP, CSOP, y cualquier documento o acuerdo suscrito con Clientes
- Identificar oportunidades de mejora y soportar en la creación y cumplimiento de acciones preventivas y correctivas a las desviaciones operativas presentadas en el área, a nivel de
Clientes y Proveedores y todos los entes involucrados en el proceso de importación
- Mantener la relación comercial con Proveedores y soportar en la identificación y mejora del desempeño de los mismos
- Garantiza la recuperación de cartera y resolver incidencias con los clientes en caso de presentarse
- Garantizar la revisión, manejo y cierre de los Sick Files
- Ingresar la información correctamente y a tiempo en el sistema (CW1) para el manejo de las cargas OTM
- Informar al área de seguros cuando un embarque requiera seguro y hacer la liquidacion correspondiente
- Dar pronta respuesta para la solucion de las discrepancias
- Respuesta de los e-mails recibidos, diariamente para evitar reminders y/o escalaciones de los clientes y/u oficinas de origen
- Detectar y gestionar las posibilidades de nuevas oportunidades de negocio
- Cumplir con los procedimientos establecidos con el fin de evitar multas, sanciones o extra costos
- Escalar correctamente las novedades con los clientes y oficinas de origen
- Dar asesoría a los clientes en la utilizacion de MyDHLI
- Seguimiento a las navieras y CLD sobre inconsistencias con la carga hasta cierre final y aclaración
- Asistir y dar cumplimiento al plan de capacitación definido por la empresa
- Asistir a entrenamientos, conferencias, reuniones cuando lo requiera y sea parte de su alcance operativo.
REQUERIMIENTOS DEL ROL:
- Profesional o técnico en carreras administrativas o ingenierías, o experiencia en cargos similares
- Manejo de servicio al cliente
- Conocimiento en el negocio de logística, producto Maritimo OFR
- Conocimiento en los Procesos Operativos Importación Marítima
- Conocimiento de la Normatividad Aduanera en Importaciones
- Habilidad para identificar y conocer las necesidades del cliente de manera amigable y cordial
- Manejo avanzado de EXCEL
- Nivel de Inglés (Verbal/Escrito 75% )
Nota: En caso de no contar con el título requerido, este podría ser convalidado con la experiencia desarrollada en la compañía y/o externa.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
- Capacidad de análisis, criterio, manejo y solución de excepciones
- Organización y administración del tiempo
- Habilidad para mantener relaciones interpersonales
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Liderazgo e iniciativa
- Habilidad para la toma de decisiones, consulta previa a su Líder
- Facilidad de comunicación y negociación
- Orientado a la calidad de servicio y al logro
