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MONITOR DE TELEATENDIMENTO Jobs in Brasília, Federal District, Brazil at G4F
Title: MONITOR DE TELEATENDIMENTO
Company: G4F
Location: Brasília, Federal District, Brazil
Nível escolar obrigatório: ensino superior; Dos requisitos técnicos obrigatórios: Deter conhecimentos mínimos exigidos para o exercício do cargo; Possuir experiência anterior compatível com a função; Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita, além de capacidade de argumentação; Raciocínio lógico e matemático; Conhecimento em informática: digitação e Office (Word e Excel) e navegação na internet; Experiência com plataforma omnichannel; Edital Funpresp-Jud 2 (0125457) SEI 02886/2024 / pg. 13; Treinamento e desenvolvimento de equipes. Atribuições conforme o Termo de Referência:
Reporta-se ao Gerente, Supervisor e aos Analistas;
Atender às solicitações de participantes por meio dos canais digitais ou presencialmente, quando necessário, e dar tratativas pela abertura de chamados, do teleatendimento ativo ou contato com as áreas operacionais;
Receber do Supervisor as solicitações dos participantes que não puderam ser resolvidas pelos atendentes;
Revisar os textos das respostas, redigidos pelos atendentes e torná-los compreensíveis, quando necessários;
Responder pelo cumprimento e pela qualidade de atendimento;
Efetuar pesquisas de opinião e satisfação, com objetivo de identificar pontos que possam melhorar o atendimentos aos participantes;
Propor melhorias para o atendimento;
Promover a capacitação da equipe, seja através da realização de treinamentos de reciclagem ou de conscientização em relação a erros que tenham sido identificados;
Tratar reclamações, executar o programa de reparação de imagem junto aos participantes;
Executar outras atribuições correlatadas de nível similar de complexidade. Perfil profissional exigido: a. Habilidades de monitoramento, organização, controle, liderança, solução de problemas, desenvolvimento da equipe e relacionamento interpessoal; b. Demonstração de profissionalismo, iniciativa e desenvoltura compatível com a função a ser desempenhada.
