Overview
Ejecutivo/a Soporte al Cliente en IKEA Chile Jobs in Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile at IKEA
Title: Ejecutivo/a Soporte al Cliente en IKEA Chile
Company: IKEA
Location: Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile
Descripción Empresa
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.
Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.
¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.
Misión Del Cargo
Atender consultas y casos, estructurar respuestas, activar apoyo si es necesario y dar seguimiento hasta el cierre.
Funciones Del Cargo
Resolver problemáticas simples que se resuelvan en línea, a través de los distintos canales de comunicación, registrando la información relevante para la gestión del caso conforme a los protocolos de atención.
Ejecutar acciones relacionadas con solución en línea de entrega de información a clientes (p.e. envío copia de boleta).
Analizar las problemáticas para detectar la causa origen de los problemas, utilizando los sistemas de información entregados por la compañía.
Contactar al cliente para entregar respuesta a su caso, aclarar o solicitar mayor información, o mantener informado de las gestiones y tiempos de cumplimiento.
Definir y activar acciones a realizar por áreas de apoyo, traspasando y derivando toda información necesaria para su resolución.
Realizar seguimiento del estado del caso y de las acciones a realizar por las áreas de apoyo.
Crear, de forma activa, un clima de cercanía con los clientes mostrando empatía, ayuda y ofreciendo una solución que satisfaga al cliente.
Proporcionar una ayuda rápida y sencilla en todos los contactos con los clientes utilizando los aspectos específicos del método de contacto.
Compatibilizar las expectativas de los clientes y los objetivos de nivel de servicio, entendiendo a los clientes de un modo eficiente y eficaz.
Requisitos
Educación: Técnico (Deseable Profesional)
Experiencia: 1+ años en call center y en retail
Conocimientos: Atención a clientes, gestión de reclamos.
Excluyente: disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo días sábados
Condiciones Oferta
Descripción proceso de selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira – plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para Postular Solo Necesitas
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Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
