Overview
Customer Sucess – Relacionamento e Engajamento Jobs in Santos, São Paulo, Brazil at Método 12P
Title: Customer Sucess – Relacionamento e Engajamento
Company: Método 12P
Location: Santos, São Paulo, Brazil
Sobre a Vaga
Método 12P
Localização: Santos, São Paulo, Brasil
Modalidade: Presencial
Área: Business Consulting and Services
Descrição da Vaga
Prazer, nós somos a Método 12P!
Com sede em Santos/SP e Shenzhen (China) e um time com mais de 100 profissionais, o 12P revolucionou o processo de importação, tornando-o simples, seguro e acessível para pequenas e médias empresas.
Nosso propósito é empoderar empresas brasileiras a importarem com inteligência e autonomia, quebrando barreiras e transformando pequenos empresários em importadores profissionais.
Missão do Cargo
Sua missão será atuar como Community Manager da 12P, sendo responsável por criar engajamento, pertencimento e retenção dentro da comunidade.
Você será a ponte entre os clientes e a experiência do ecossistema, garantindo que os membros participem ativamente da comunidade, consumam conteúdos, avancem em suas importações e permaneçam conectados à marca.
Buscamos uma pessoa comunicativa, dinâmica e com energia para movimentar grupos, gerar conexões e fortalecer a cultura da comunidade.
Localização, modelo de trabalho e salário
Nosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em Santos/SP.
De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h.
Contrato: CLT
Faixa Salarial: R$2.592,00 à R$3.024,00
Responsabilidades e Atribuições
Gestão da Comunidade
Administrar a comunidade oficial da 12P XP no WhatsAppEstimular interações, networking e troca de experiências entre os membrosIncentivar a participação ativa dos clientes dentro da comunidade
Lives, Onboarding e Eventos
Organizar lives exclusivas para os clientes XP, estruturarando pautas e conteúdos junto ao time de MarketingCoordenar onboardings coletivos semanais ou quinzenais, conduzindo videochamadas apresentando a plataforma, funcionalidades e direcionamentos iniciaisDesenvolver e apoiar ações e campanhas presenciais
Engajamento e Retenção
Identificar clientes inativos e entrar em contato para gerar reengajamentoCriar ações para aumentar participação e retenção dos membrosAcompanhar métricas de ativação, engajamento e permanência
Cultura e Experiência da Comunidade
Desenvolver iniciativas que fortaleçam o senso de pertencimento (desafios, campanhas e ações internas) Reconhecer clientes destaque e incentivar cases da comunidadeFortalecer a cultura e experiência da 12P XP
Requisitos e Qualificações
Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatasExperiência prévia em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou relacionamento com clientesExcelente comunicação verbal e escritaFacilidade para conduzir grupos, lives e videochamadasPerfil comunicativo, relacional e com energia para engajar pessoasOrganização para gestão de agendas, eventos e ações Experiência acompanhando métricas de engajamento, retenção e ativação
Diferenciais
Conhecimento básico em copywriting e comunicação persuasivaFamiliaridade com ecossistemas de importação, empreendedorismo ou e-commerceExperiência com comunidades digitais, infoprodutos ou mentoriasVivência em startups ou empresas de crescimento aceleradoExperiência com organização de eventos online ou presenciaisPerfil creator/influenciador, com facilidade para aparecer em vídeo
Benefícios
Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
Vale Alimentação (cartão Flash);
Vale Refeição (cartão Flash);
️ ♀️ Convênio com academias (TotalPass);
Assistência médica (SulAmérica, com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
Assistência odontológica (SulAmérica, sem custos);
Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
️ Premiações anuais por tempo de empresa;
Bônus por atingimento da meta anual da empresa;
Parceria com Star Bem (Consultas/terapias de saúde física e mental com valores acessíveis);
Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
Descontos e Parcerias com Faculdades (Graduação e Pós-Graduação);
Descontos e débito automático em farmácias (Droga Raia e Drogasil).
Se identificou com a nossa cultura e quer crescer em um ambiente que transforma negócios todos os dias?
Vem fazer parte do time Método 12P
