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COORDENADOR DE TRANSPORTE – AEMCE Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at DHL Supply Chain
Title: COORDENADOR DE TRANSPORTE – AEMCE
Company: DHL Supply Chain
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
Sobre a DHL
A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.
Descrição da Vaga
Responsável por coordenar o time de CS, garantindo o cumprimento dos SLAs, a execução dos processos operacionais e a excelência no atendimento ao cliente. Atua na gestão das equipes de Tracking e Performance, assegurando o acompanhamento das atividades, o monitoramento dos indicadores operacionais e a implementação de ações para melhoria contínua. É responsável por apoiar a resolução de ocorrências críticas, garantir a comunicação entre clientes e áreas internas, além de assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa. Também apoia a gestão da equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores, organização das rotinas e alcance dos resultados. Principais responsabilidades: – Coordenar as equipes e as atividades de CS; – Garantir o cumprimento dos SLAs e processos operacionais; – Monitorar indicadores e implementar ações de melhoria; – Gerenciar ocorrências operacionais e apoiar a tomada de decisão; – Assegurar comunicação eficaz entre as partes envolvidas; – Apoiar a gestão da equipe e promover a melhoria contínua.
Requisitos
Requisitos Obrigatórios – Ensino Superior completo; – Excel e PowerPoint em nível avançado; – Experiência na construção e gestão de indicadores (KPIs); – Experiência em análise e melhoria de processos; – Conhecimento em auditoria operacional; – Capacidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios gerenciais; – Conhecimentos em estatística básica e análise de desempenho; – Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes; – Conhecimento dos processos logísticos, gestão operacional e atendimento ao cliente; – Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas; – Habilidade de negociação, comunicação e gestão de conflitos; – Proatividade, autonomia, senso de urgência e foco em resultados; – Excelente comunicação oral e escrita; – Facilidade para conduzir apresentações e reuniões; – Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Requisitos Desejáveis – Pós-graduação ou MBA em Logística, Supply Chain, Gestão de Operações ou áreas correlatas; – Conhecimento em Power BI (intermediário/avançado); – Inglês em nível intermediário; – Experiência em operações logísticas com Torre de Controle ou gestão de transportes;
Responsabilidades
- Coordenar as atividades da equipe de Customer Sucess (CS), garantindo a correta execução das rotinas operacionais. – Assegurar o cumprimento dos SLAs, procedimentos internos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e pelo cliente. – Gerenciar as equipes de Tracking e Performance, acompanhando a distribuição das demandas e a execução das atividades. – Monitorar os indicadores operacionais, analisando resultados e conduzindo ações corretivas e preventivas para melhoria contínua. – Atuar na gestão e resolução de ocorrências críticas, garantindo agilidade na tomada de decisão e minimizando impactos à operação. – Garantir a comunicação eficiente entre clientes, áreas internas e demais stakeholders, assegurando o alinhamento das informações e das ações. – Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria da performance operacional e satisfação do cliente. – Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientação, acompanhamento de desempenho e disseminação das melhores práticas. – Promover a organização das rotinas operacionais, assegurando conformidade com políticas, processos e normas da empresa. – Reportar indicadores, resultados, riscos e oportunidades de melhoria à liderança, contribuindo para a evolução contínua da operação. – Fomentar uma cultura de colaboração, foco no cliente, disciplina operacional e orientação para resultados.
