Overview
ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL PLENO – IMPORTAÇÃO MARTÍIMA Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Asia Shipping
Title: ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL PLENO – IMPORTAÇÃO MARTÍIMA
Company: Asia Shipping
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping!
Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas.
Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora.
Se você acredita estar preparado para gerenciar com autonomia e excelência os processos de importação marítima da carteira de clientes Essential, garantindo o cumprimento dos SLAs contratuais, a fluidez da comunicação com todas as partes envolvidas e a busca contínua pela eficiência operacional e pela fidelização do cliente, essa é asua oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
- Atualizar sistemas internos com status de embarques e documentos recebidos;
- Apoiar o time na conferência de dados básicos de embarques;
- Realizar atividades administrativas sob orientação direta do time;
- Sinalizar pendências operacionais simples e apoiar em demandas recorrentes do processo;
- Controlar o envio e recebimento de documentos básicos da origem;
- Apoiar em tarefas de rotina de clientes que demandam acompanhamento regular e padronizado.
- Solicitar e controlar aprovação dos drafts de HBL;
- Realizar o preenchimento e atualização de dados nos sistemas (ERPs);
- Fazer follow-up regular com origem, e parceiros para alinhamento de prazos e documentos;
- Acompanhar prazos operacionais (cut-offs, validade de frete, data de embarque);
- Sinalizar à liderança ou analista responsável eventuais desvios ou atrasos;
- Controlar pendências em planilhas ou ferramentas designadas;
- Apoiar na organização de documentos finais (OHBL, MBL, invoices) e envio ao cliente.
- Criar as instruções de embarque e enviar para os escritórios na origem;
- Elaborar e enviar propostas comerciais (cotações) com base nos contratos e condições acordadas com o cliente;
- Atuar como responsável direto pela carteira de embarques de clientes Essential sob sua alçada;
- Controlar prazos e documentos conforme as regras específicas de cada negociação (BID, contrato, tabela, forecast);
- Manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara e acompanhamento proativo;
- Atuar como responsável pelos embarques atribuídos (da proposta comercial ao fechamento do processo);
- Tratar desvios operacionais com agilidade, buscando orientação sempre que necessário;
- Acompanhar pendências com as áreas de origem, produto ou documentação;
- Interagir com outras áreas da companhia com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o mercado e aplicar essas informações no aprimoramento contínuo do atendimento e das soluções oferecidas aos clientes;
- Cumprir rigorosamente os processos padronizados (SOPs) definidos para cada cliente da carteira.
- Gerenciar a carteira de clientes Essential com autonomia, acompanhando todo o ciclo do embarque (da proposta comercial ao encerramento);
- Elaborar e enviar propostas comerciais complexas, respeitando as regras contratuais e operacionais estabelecidas;
- Ser ponto focal técnico do cliente na operação, compreendendo profundamente suas particularidades, fluxos e exigências;
- Atuar na resolução de desvios, propondo soluções preventivas e corretivas de forma ágil e fundamentada;
- Interagir com as áreas de origem, documentação, comercial e produto para assegurar a execução conforme o contrato;
- Sugerir melhorias de fluxo, ajustes em SOPs e padronizações voltadas à experiência do cliente e eficiência interna;
- Acompanhar e analisar os KPIs de sua carteira (tempo de ciclo, SLA de cotação, taxa de retrabalho, pendências sistêmicas);
- Apoiar colegas menos experientes no esclarecimento de dúvidas operacionais;
- Participar de reuniões de alinhamento com times internos e clientes.
- Monitorar a percepção do cliente quanto ao atendimento, buscando antecipar necessidades e ajustar abordagens quando necessário.
Requisitos e qualificações
ESCOLARIDADE: Ensino superior completo
EXPERIÊNCIA: 2 anos de experiência na área
IDIOMA: Inglês intermediário
INFORMÁTICA: Conhecimento de Excel e familiaridade com indicadores
Informações adicionais
Oportunidade também para profissionais de Santos, com atuação na matriz (Gonzaga – Santos), porém com possibilidade de eventuais deslocamentos ao escritório de São Paulo, sempre que necessário.
